联系我们：技术支持与商务合作通道
无论你遇到的是下载安装问题、游戏内 Bug 反馈、账号异常，还是希望与我们建立内容合作或广告投放关系，都可以通过本页面列出的官方渠道联系我们。我们承诺所有咨询工单均在 1 个工作日内得到首次回复，紧急技术问题（如无法启动游戏）提供 7x24 小时响应通道。
为了帮助你更快地获得准确答复，请在联系前确认你的问题属于以下哪个类别：技术故障、账号与支付、游戏内容咨询、商务合作、媒体采访。不同类别对应不同的处理团队，错误分类可能会导致回复延迟约 4-6 小时。
官方联系方式与响应时效
以下是我们对外公布的全部官方联系渠道。请注意：我们绝不会通过私人社交账号（如个人微信、QQ 小号）联系用户，任何以「客服」名义添加你为好友并要求提供密码的行为均为诈骗。
📧 电子邮件支持（推荐）
备用邮箱：[email protected]（仅当主邮箱超过 24 小时未回复时使用）
平均响应时间：2-4 小时（工作日 9:00-21:00）
适合场景：提交详细 Bug 报告、账号申诉、需要附带截图或日志文件的问题。
☎️ 电话支持（仅紧急技术故障）
热线号码：+86 400-682-2025（中国大陆免长途费）
服务时间：每日 10:00-22:00（含法定节假日）
通话前准备：请提前记录你的设备型号、操作系统版本、游戏版本号，以及故障发生时的操作步骤。
注意：电话热线不处理账号密码找回、游戏策略咨询等非紧急事务。
💬 在线聊天（实时）
入口位置：网站右下角「在线客服」悬浮按钮
技术值班时间：7x24 小时（AI 机器人先行应答，人工客服 9:00-24:00 在线）
适合场景：下载链接失效、安装报错、版本更新咨询等快速问题。
🏢 办公地址（仅接受书面函件）
注册地址：香港九龙湾宏照道 38 号企业广场 5 期 36 楼（仅用于法律文书送达，不设接待）
中国大陆运营协作点：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 8 层（仅接受预约拜访）
注意：我们未在任何城市设立线下体验中心，请勿直接前往上述地址要求处理个人游戏问题。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两个班次：日间班（9:00-18:00，北京时间）与夜间班（18:00-次日 2:00）。夜间班主要覆盖海外用户的高频时段。以下是不同类型问题的处理时效承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 下载链接失效 / 无法下载 | 15 分钟（在线聊天） | 1 小时内提供替代链接 | 在线聊天 / 邮件 |
| 安装失败 / 启动崩溃 | 30 分钟（邮件） | 4 小时内给出排查方案 | 邮件（附系统日志） |
| 账号被盗 / 异地登录 | 10 分钟（电话优先） | 2 小时内冻结账号并启动找回流程 | 电话 / 邮件 |
| 游戏内 Bug 反馈 | 4 小时（邮件自动回执） | 48 小时内确认是否为已知问题 | 邮件（附截图与录像） |
| 商务合作 / 广告投放 | 1 个工作日 | 3 个工作日内提供合作方案 | 商务专用邮箱 |
如果超过上述承诺时间未收到回复，可能是邮件被我们的反垃圾系统误判。请检查你的垃圾邮件文件夹，或直接使用备用邮箱重新发送，并在标题栏注明「二次提交」。
各部门联系指引：确保你的问题直达对应团队
为了提高处理效率，我们根据业务类型划分了不同的联系邮箱。如果你不确定自己的问题属于哪一类，请统一发送至 [email protected]，我们会在内部进行分拣。
- 技术支援部（[email protected]）：客户端崩溃、安装包校验失败、外设兼容性问题、网络延迟诊断。联系时请务必附上
%LOCALAPPDATA%\PGSoft\Logs目录下最新的日志文件。 - 账号安全部（[email protected]）：账号被盗、异地登录提醒、密码找回、双重验证设置。为保护隐私，此邮箱不支持加密附件，请勿发送身份证照片等敏感信息。
- 内容与攻略编辑部（[email protected])：攻略纠错、牌谱分析请求、版本数据质疑。如果你发现我们页面中的 RTP 数值与官方不一致，请直接联系此邮箱并附上官方截图。
- 商务合作部（[email protected]）：品牌联合推广、赞助赛事、应用内广告位租赁。我们每月接受不超过 5 个新的商务合作项目，以确保推荐内容的质量。
- 法务与合规部（[email protected]）：版权投诉、侵权通知、用户数据请求（GDPR 或相关法规）。此类邮件将在 7 个工作日内获得正式书面回复。
高频咨询快速解答
Q1：我忘记了自己的游戏账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？答：请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，主题注明「账号申诉-手机号失效」。在正文中提供你的游戏昵称、最后登录时间、最近一次充值记录的订单号（如有）。我们将在核实身份后 24 小时内重置密码并发送至你的注册邮箱。
Q2：我想举报一名玩家在游戏中使用外挂或言语辱骂，应该怎么做？答：请勿直接在游戏内举报后就不管了。更有效的做法是：在游戏内点击该玩家的头像选择「举报」并截图，然后将截图与对局录像（如有）发送至 [email protected]。我们的人工审核团队会在 48 小时内处理，并对查实违规的账号执行封禁。请勿在公开论坛发布玩家个人信息，这可能侵犯他人隐私。
Q3：你们是否接受游戏内道具的现金交易咨询？答：不接受。根据 PG SOFT 用户协议，游戏内虚拟道具（包括但不限于金币、皮肤、特效）严禁进行任何形式的现实货币交易。如果你遇到声称可以「代充折扣」或「低价出售道具」的第三方，请立即举报至 [email protected]。此类行为可能导致账号被永久封禁。
Q4：如何申请成为平台的兼职攻略作者？答：请将你的个人简历、过往作品（游戏攻略或视频链接）以及你认为最能代表你水平的「麻将胡了2」对局复盘（不少于 500 字）发送至 [email protected]。我们的编辑部会在 5 个工作日内回复。目前我们主要招募擅长数据分析与牌效计算的作者，纯娱乐向内容的需求已饱和。